Los drones han transformado a las compañías de seguros

Al tener una compañía de seguros, la alta demanda de solicitudes genera retrasos al momento de realizar peritajes, lo que ocasiona frustración y molestias entre los clientes en espera de una respuesta.

Afortunadamente, desde que los drones para peritajes empezaron a involucrarse en el proceso, dichas evaluaciones pueden realizarse de forma eficiente, en mucho menos tiempo, asegurando que la reputación de la empresa se mantenga a pesar de las dificultades.

En un mundo donde la tecnología está en constante evolución, era casi impensable que los drones no llegaran a revolucionar las compañías de seguros.

Con la cantidad de siniestros que deben atender diariamente, puede convertirse en un proceso lento y molesto para los asegurados en búsqueda de recuperar sus bienes.

En mi experiencia, aún existen muchas dudas relacionadas a los drones y su uso para el peritaje, inquietudes que no permiten que las empresas de seguros decidan dar ese paso final.

Por dicha razón, he preparado esta guía, hoy cuáles son las dificultades para la implementaciones de drones, ventajas, desventajas y la reglamentación necesaria para su uso en México.

Durante años, las compañías de seguro han realizado peritajes con personal calificado, visitando el lugar del siniestro y realizando anotaciones. Aunque el método sigue funcionando hasta la actualidad, lo cierto es que, con la tecnología del momento, no parece la forma más óptima.

La realización de peritajes de forma tradicional suele tener estas dificultades:

• Limitaciones de acceso: Ante cualquier siniestro, existen áreas que pueden ser muy difíciles de acceder, ya sea por altura, escombros o algún tipo de obstáculo, resultará difícil tener una visión completa del lugar peritado.
• Costos de peritaje y tiempo altos:  A veces la extensión del terreno a peritar es muy grande, lo que causa que el personal deba dedicar más tiempo a la evaluación. Además en muchos casos se necesitan equipos especiales que pueden incrementar el costo de la aplicación.
• Seguridad para el personal: Realizar un peritaje de forma tradicional, se puede convertir en algo peligroso cuando se trata de lugares con mucha altura o el derrumbe de un edificio.
• Toma de decisiones poco acertada: Evaluar todo el lugar de forma objetiva sin una vista aérea de los daños puede acarrear una decisión errónea por la poca información que se puede recopilar.
• Limitaciones de peritaje en momentos de riesgo: En ocasiones según el problema, los peritajes deben realizarse de forma rápida, pero esto se vuelve un problema cuando son áreas grandes, el poco tiempo puede crear un gran margen de error.

Bajo estas limitaciones, las empresas dedicadas a la creación de drones, decidieron aplicar su tecnología a las compañías de seguros, creando un nuevo modelo más sustentable como alternativa a los métodos tradicionales.

Aquí te dejo algunas ventajas de implementar drones en la realización de peritajes.

• Mejora en la eficiencia y la precisión de los peritajes: Captar los riesgos y daños de las zonas nunca será más sencillo. Con sus grandes cámaras en alta definición puede captar una gran cantidad de detalles que al ojo humano pueden pasar desapercibidos que luego son procesados con un software como el Pix4D para generar informes.
• Aceleración del proceso de toma de decisiones y reducción de costos: Ahora evaluar la zona de peritaje será mucho más rápido, los vuelos pueden durar unos cuántos minutos sin importar la extensión del terreno. Así mismo, al ser imágenes aéreas no se necesitará de maquinaria especial o más personal para la revisión del terreno, lo que se verá reflejado en una reducción de costos.
• Acceso a áreas difíciles o inaccesibles a pie: Con un vuelo del drone para peritajes, no existirán zonas sin evaluar por difícil acceso.

Por su parte, el acceso a esta nueva tecnología también implica algunas desventaja que resumo a continuación:

• Personal calificado: Para el uso de drones en peritajes, se requiere que el personal tenga conocimiento en el vuelo de drones. Fácilmente se puede solucionar enviando al personal para un capacitación de vuelo para drones.
• Cumplir las regulaciones del estado: La empresa debe asegurarse de tener los permisos correspondientes para realizar vuelos con drones, según el país esto puede variar.
• Susceptibles a fallas o intermitencias ocasionales: En ocasiones por falta de mantenimiento, los drones pueden presentar fallas en la transmisión de datos o colisionar con otros objetos mientras se realiza el peritaje, pero cabe destacar que solo sucede con drones en mal estado.

Dada la alta cantidad de siniestros existentes, no todos los casos requieren el uso de drones para realizar peritajes. Entre los siniestros más comunes donde se utilizan drones para peritaje podemos mencionar:

• Peritaje de edificios y estructuras: inspección de techos, fachadas, y estructuras en altura.
• Peritaje de líneas eléctricas y torres: inspección de líneas de energía y torres de transmisión.
• Peritaje de sitios de desastres: evaluación de daños en caso de desastres naturales o accidentes.
• Peritaje agrícola: evaluación de cultivos y terrenos agrícolas.
• Peritaje forense: investigación de escenas de crimen y accidentes.
• Peritaje de infraestructuras: inspección de carreteras, puentes, presas y otras infraestructuras importantes.

Aunque estos son sus usos más comunes, con el paso del tiempo se siguen agregando más tipos de peritaje a la lista.

Según las leyes mexicanas, las compañías de seguros que deseen implementar drones en el perito de siniestros, necesitan cumplir las siguientes condiciones:

• Autorizaciones: Para volar drones en México se necesita la autorización de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT)
• Licencia para los pilotos: Así mismo, las compañías deben asegurar de que sus pilotos cumplan todas las regulaciones que solicita el estado.
• Seguro de responsabilidad civil: Es obligatorio que los drones cuenten con su seguro para cubrir cualquier daño que pueda causar.
• Normativas de privacidad: Se debe asegurar que los drones en los peritos no infrinjan las regulaciones de privacidad aplicables, tanto de personas como de propiedades.

Cada uno de estos requisitos son indispensables para implementar los drones, la falta de algún documento puede ocasionar problemas con el estado.

Algunas compañías de seguros en México que han utilizado o utilizan drones para peritajes son:

• Mapfre México
• Allianz México
• AXA Seguros México
• Grupo Nacional Provincial (GNP)
• HDI Seguros
• Qualitas Auto y Hogar

Cabe destacar que esta lista puede estar sujeta a cambios según las necesidades de cada compañía aseguradora.

Desde que las compañías de seguros han implementado drones para sus peritos, han marcado una gran diferencia a la hora de realizar evaluaciones, lo que se traduce como una mejoría en la atención al cliente, un gran factor diferenciador cuando se trata de captar nuevos clientes.

Creo firmemente que los drones son un gran complemento para los peritajes de siniestros, tanto así que cada año se vuelven mucho más populares y útiles para las compañías aseguradoras. Pero ahora es tu momento de decidir ¿Quieres un nuevo modelo o te quedas con la forma tradicional?.